O sonho de todo empresário é atrair novos clientes e aumentar o volume de negócios o mais rápido possível e com um baixo investimento. Grande piada! Se isso existisse não veríamos empresas quebrando em menos de um ano de fundação. Segundo o Sebrae, sete de cada dez empresas novas quebram em menos de um ano da fundação. É claro que nesta estatística também deveríamos incluir a incapacidade administrativa e não somente a falta de clientes.

Atrair clientes novos não é difícil, principalmente quando se tem uma excelente verba de publicidade, o difícil é atrair clientes com baixo investimento. Antes de entrarmos nos detalhes, vale dizer que manter um cliente fiel à sua empresa custa algo em torno de sete vezes menos do que atrair um novo cliente.

O empresário procura investir cada vez mais em propaganda e se esquece totalmente dos seus clientes atuais e que de alguma forma são eles que mantêm sua empresa em pleno funcionamento. Eu fico impressionado como existem empresas que não se preocupam com seus clientes. Hoje é sexta-feira, costumamos pedir pizzas nas sextas-feiras, ou seja, toda semana pedimos duas pizzas, sempre na mesma pizzaria.

Gasto algo em torno de R$ 36,00 semanalmente. Anualmente coloco na pizzaria R$ 1.872,00. Será que o dono da pizzaria está preocupado comigo? Será que ele sabe qual é a minha pizza predileta? Por que nunca recebi uma cartinha ou um postal da pizzaria no dia do meu aniversário? Afinal já são mais de 3 anos que compro no mesmo lugar. A verdade é que eles nem sabem que eu existo.

Esta é a mentalidade da maioria dos empresários. Uma coisa é certa: se aparecer uma pizzaria com uma pizza tão boa quanto a que eu compro há três anos e me der um pouco mais de atenção, com certeza mudarei de fornecedor.

Fidelizar um cliente atual é nove vezes mais fácil do que atrair um novo e muito mais barato. Mostre aos seus clientes atuais o quanto eles são importantes. Eles querem saber disso e esperam, mesmo que inconscientemente, que você reconheça a sua importância.

Mas como criar uma fidelização e ao mesmo tempo atrair novos clientes sem grandes investimentos em publicidade? Aqui vão os seis passos para se conseguir esta façanha:

Primeiro passo
• Quando um cliente entra em seu estabelecimento e efetua uma compra, nunca esqueça de agradecer-lhe. Peça o seu telefone, endereço e e-mail. Quanto mais informações tiver deste cliente, melhor.

Segundo passo
• No dia seguinte envie um e-mail ou um postal de agradecimento pela compra efetuada.

Terceiro passo
• Uma semana depois, envie outro e-mail pedindo sugestões de como melhorar seu atendimento. E verifique a satisfação do cliente em relação à sua empresa.

Quarto passo
• Se em quatro semanas este mesmo cliente não voltou a lhe visitar, entre em contato novamente, crie um vale-cupom (tipo um vale de R$ 10,00) e envia-lhe pelo Correio ou mesmo pelo e-mail e diga que se ele efetuar alguma compra no prazo de uma semana poderá usar o cupom como desconto ou mesmo na aquisição de outro produto. Envie junto com o cupom um outro cupom para um amigo dele e peça que traga um amigo.

Quinto passo
• Seu cliente trazendo um amigo e gerando uma nova venda, repita com este novo cliente todos os passos novamente.

Sexto passo
• Nunca perca o ritmo. Para cada cliente novo, siga com a nova rotina e você verá que em pouco tempo terá uma bela carteira de clientes.

Será que dá certo?

Sem sombras de dúvidas; e o investimento que você fará é muito pouco, menos que um anúncio na revistinha do bairro. Mas lembre-se: a fidelização de um cliente se consegue a partir do primeiro instante que ele entrou em sua loja. Imagine se a minha pizzaria fizesse algo parecido...
Pense a respeito, depois me conte o resultado.

Marco Antonio Meira é administrador e diretor da SignComputer Comunicação, especializado em Marketing e Vendas, autor dos livros “Técnicas e Habilidades em Vendas e Negociação” e “As 5 chaves Para uma Propaganda de Sucesso”.  marco@signcomputer.com.br